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二手洗碗機無法正常使用引發糾紛
http://www.mjzst.com 2021-03-10 09:19:46 嘉興日報

  近日,家住嘉興秀洲王店鎮的范先生碰到一件煩心事,他在當地二手市場買了個洗碗機回家后發現無法正常使用,本想自行協商和商家退貨退款,但是商家不同意。無奈之下,范先生只好向王店消保分會求助。

  范先生平時喜歡在網上二手商品交易平臺“淘寶”,前段時間,他在“閑魚”網看中了一款某品牌的二手洗碗機,標價只需1500元。他在網上進行查詢后發現,該品牌全新的洗碗機每臺市場售價需要5000多元,于是與賣家進行了聯系。賣家向范先生表示,該洗碗機并未使用過,還是新的。范先生覺得很合算,就與賣家約定到附近二手商品交易市場的實體店現場交易。

  范先生到實體店后,初步對該二手洗碗機進行了查驗,發現該洗碗機除外觀有點小破損外,并沒有任何使用過的痕跡。范先生現場通電后,也發現該二手洗碗機的顯示面板都是正常亮燈的,沒有異常情況,不過因為現場無法通水,他并沒有試用洗碗功能。最后,經過討價還價,范先生付款1400元成交。

  不過回到家后,范先生安裝好洗碗機進行試用時,發現洗碗機根本就不工作。他在網上搜索了相關產品的修理視頻,并與自己的洗碗機進行對比后才找到原因,原來該洗碗機缺少了一個關鍵配件水泵,導致洗碗功能無法使用。范先生在網上查到,如果要將相關配件配齊,至少需要3000元的修理費用。

  接到范先生投訴后,王店消保分會工作人員召集當事雙方到現場了解具體情況。店家表示,范先生購買洗碗機時已經查驗過商品,交易時自己也提醒過范先生,該洗碗機有些配件不全,需要范先生自己出錢去配齊,范先生當時也是同意的。對此,范先生表示,自己沒有電器方面的專業知識,本以為店家所謂缺失的配件都是小東西,不用花多少錢的,因此自己屬于被騙,全額退貨退款的要求合情合理。

  對于雙方的說法,王店消保分會工作人員在調解中表示,根據《舊電器電子產品流通管理辦法》規定,“經營者銷售舊電器電子產品時,應當向購買者明示產品質量性能狀況、主要部件維修、翻新等有關情況?!薄敖洜I者應當向購買者出具銷售憑證或發票,并應當提供不少于3個月的免費包修服務,交易雙方另有約定的除外?!?/p>

  而在此次交易中,店家沒有向范先生明確告知洗碗機主要部件維修的有關情況,也沒有明確約定不包修,存在一定的過錯。不過范先生沒有要求店家提供有效的銷售憑證,并確定商品退貨、換貨、維修有關事項,也有一定的過失。經調解,雙方最終達成一致,店家扣除部分合理費用,并對洗碗機作退貨處理。

  對于該起糾紛,區消保委也提醒廣大消費者,國家有關“三包”的規定一般不保護二手商品?!坝捎诙稚唐反蠖鄟碓床幻?、手續不全,商品本身存在一定的缺陷,因此消費者在購買二手商品時,應當向商家索取有效的購物憑證?!眳^消保委相關負責人說,另外,消費者最好能與店家明確約定“三包”事宜,以保障自己的合法權益。(來源:嘉興日報)

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