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生意社
卓美亞總裁羅樂思:中國市場是塊“大蛋糕”
http://www.mjzst.com 2015-10-27 13:37:06

隨著收入增加、消費能力的提升,中國人旅游也走得越來越遠。雖然消費者仍然對奢侈品牌感興趣,但他們開始更加注重生活體驗。如今,出國旅游已經成為他們生活和消費的重要組成部分,預計到2020年,中國(除港澳臺地區以外)出境游游客數量會達到1億。

  酒店業的領導者如何通過他們的營銷和分銷策略來捕捉這些機會?他們將在何種程度上改造自己的產品和服務以吸引這些消費者?在2015世界旅游經濟論壇上,邁點網記者就此對卓美亞集團總裁兼集團首席執行官羅樂思進行了現場采訪。

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  左:邁點網記者 方馨; 右:卓美亞集團總裁兼集團首席執行官 羅樂思

  版圖擴張——重點是投中國客人所好

  問及關于中國市場的看法,羅樂思點頭稱好,認為這是一塊“大蛋糕”。對卓美亞來說,中國是其重要的客源市場;反過來,隨著中國境內旅游的市場規模的迅速增長,也會吸引更多的外國游客到訪,風靡全球的迪拜 “帆船酒店”就是一個很好的例子。作為這個品牌的“掌門人”和“背后推手”,63歲的羅樂思仍然積極地進行版圖擴張,目前全球共有20家卓美亞旗下在建酒店中,就有8家是落戶中國的。

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  據羅樂思介紹,卓美亞以“盡享非凡”為集團品牌承諾,為顧客精心打造多元化風格的專屬服務。訪談間,羅樂思還提到該集團一項著名的活動項目“迪拜周”,該項目由服務于迪拜領導層的戰略咨詢機構- 獵鷹國際發起,于今年5月8日-15日在北京舉行。該活動凸顯了迪拜酋長國的先鋒開拓精神,生動再現迪拜由40多年前的小漁村發展為充滿活力的國際都市的非凡歷程,并全面展示迪拜在商業、旅游、文化和生活方式等領域為中國帶來的前所未有的新機遇。

  高瞻遠矚——洞悉互聯網前沿趨勢

  就卓美亞集團整體來看,中國客人目前占出售客房晚數(即入住一個房間一晚,算做1間夜)的7%,三、四年前,該比例僅為3%。此外,在該集團開展的數次調研均顯示,中國游客的境外人均消費額將持續上升,增長潛力巨大。

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  卓美亞深諳互聯網的巨大力量和社交媒體對酒店發展的重要性,緊跟這個趨勢在嘗試互聯網和社交媒體平臺的推廣,目的地之一就是方便客人了解卓美亞品牌和卓美亞酒店的信息與發展,在中國也已經開通了微博帳號。迪拜這個城市本身的創新性和活力孕育了卓美亞集團,這種勇于創新、持續突破的思維也激發了羅樂思的能力與指導運營策略,令卓美亞品牌從迪拜走向國際。

  安營扎寨——中國市場是塊“大蛋糕”

  邁點網記者了解到,該集團目前在上海經營一家卓美亞喜馬拉雅酒店。酒店自2011年開幕以來,入住率一直保持在平均70%以上的較高水平。其他8家在建酒店則分別位于三亞、???、廣州、武漢、南京、杭州及千島湖等地。其中,南京的酒店預期將于2017年初開業。羅樂思還表示,在卓美亞集團進一步擴張的“愿望清單”上,北京、上海及香港均名列前茅。

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  羅樂思稱,亞洲市場具有非常大的潛力,尤其是中國。早在15年前,迪拜就在簽證上做了很多措施來允許發展中國家的游客進入迪拜,這讓旅游業發生了翻天覆地的變化。而羅樂思也一直希望更多的外國人可以憑護照免簽進入中國市場,體驗卓美亞為全球游客帶來的盡享非凡的酒店服務。

  在不到半小時的交流時間里,羅樂思給記者的印象是親切樸實。當記者問及卓美亞在中國浙江杭州的一間酒店的發展狀況,他跟翻譯反復確認地名發音,力求給媒體朋友最正確的答案。這個求真求實的工作態度讓記者看到了卓美亞集團不斷發展的風向標,也正是這種賓至如歸的待客之道,讓卓美亞集團在擴張之路上越走越寬。

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